Doprava a logistika

Automatizujte vaše klíčové byznys procesy, abyste mohli dělat rozhodnutí na základě údajů s procesně řízeným CRM bpm'online pro dopravu a logistiku

Požádat o živé demo

CRM řešení pro logistiku pro posílení dodavatelského řetězce a získání 360° přehledu o vašem podnikání

Bpm'online nabízí specializované oborové řešení, abyste obratně zvládali interakci se zákazníkem, zefektivnili kritické obchodní operace, zlepšili efektivitu dopravních procesů a snížili manuální práci pro front office zaměstnance. Dopravní a logistické firmy budou mít prospěch z transparentnosti a flexibility CRM řešení bpm'online umožňujícího řízení požadavků a dopravy, on-line sledování vozidel, vytváření šablon tras a profesionální řízení zákaznických služeb.

  • Jednotná databáze zákazníků

    Komplexní databáze CRM umožňuje vybudovat 360° pohled na všechny interakce se zákazníky na jednom místě:

    • Nástroje pro ukládání všech firem a kontaktů, kompletní správa zákaznických dat: historie služeb, profily na sociálních médiích, adresy s možností zobrazení mapy a celá historie interakcí
    • Řízení cílené komunikační strategie
    • Průzkumy spokojenosti zákazníků, řízení zpětné vazby
  • Trasy a řízení logistiky

    Bpm'online nabízí sadu nástrojů pro vytvoření co nejlepší zákaznické zkušenosti díky metodám plánování tras:

    • Zpracování žádostí rychlého doručení
    • Nástroje pro vytvoření optimálních tras zásilek na základě několika požadavků zákazníků
    • Real-time nástroje umožňující změnu trasy a času doručení v případě zpoždění
    • Možnost efektivně spravovat všechny tranzitní body
    • Směrování případů přes nejefektivnější body, eskalace
  • Zákaznické požadavky a řízení objednávek

    Převeďte řešení požadavků zákazníků na novou úroveň s bpm'online:

    • Pokročilé možnosti automatického řízení všech požadavků zákazníků pomocí nástrojů pro vytvoření inteligentního systému přiřazení vlastníka v reálném čase, odhad přepravného, sledování stavu vyřízení požadavku
    • Okamžitý výpočet všech specifických dat dopravy: místa nakládky, náklad, velikost položek a odhad ceny
  • Flexibilní nástroje analytik a reportů

    Šetřete svůj čas a zvyšte efektivitu s komplexními analytickými nástroji:

    • Automatické hlášení stavu přepravy nákladu
    • Předkonfigurované zprávy a grafy k provedení analýzy plán vs. skutečnost klíčových ukazatelů pro výsledky cyklických úkolů
    • Finanční reporty, umožňující plánování budoucích aktivit, plánování a analýzy operací s použitím balíčku sekcí: příjmy a výdaje, časové období, cíl přepravy apod
  • Nástroje automatizace služeb

    Zaveďte škálovatelný systém pro automatizaci procesů poskytovaní služeb společnosti:

    • Možnosti vytvoření balíčku služeb a zlepšení jejich správy
    • Výkonné nástroje pro plánování logistických řetězců, definování dodatečných služeb během celého procesu přepravy nebo jeho určité fáze
    • Personalizace zákaznických služeb, automatizace byznys procesů kontaktního centra a věrnostní programy
    • Rozhraní pro práci s daty uloženými v tabletech ve vozidlech, které sbírají různé informace z cesty pro poskytování individuální zákaznické podpory
  • Plánování prodeje a řízení prodejních procesů

    Realizujte více zakázek díky procesům agilního plánování prodejů: automatizace firemních prodejních byznys procesů (od prvního kontaktu po uzavření smlouvy):

    • Tiskové sestavy pro faktury a seznam služeb
    • Dashboardy prodejů, analytika v reálném čase
    • Automatizace prodejních procesů, rozšiřování příležitostí pro křížové prodeje
    • Nástroje pro sledování historie každé příležitosti a analýzu chronologie událostí pro vybrání nejlepší prodejní strategie
    • Možnosti sledovat plnění podmínek dohody s klientem a finanční výsledky dle klienta pro zlepšení výnosnosti a zaměření na nejziskovější zákazníky

Promluvme si!
Kontaktujte nás a my vám ukážeme, jak může bpm'online prospět vašemu podnikání