360° pohled na zákazníka

  • Řízení firem a kontaktů
  • Preference klientů
  • Obohacování dat pomocí sociálních médií
  • Hledání a slučování duplicit
  • Historie interakce a komunikace
  • Analytika databáze zákazníků

 

Získejte 360° pohled na vaše zákazníky: vytvořte jedinou databázi všech kupujících, prodejců, agentů, pronajímatelů a nájemců, veďte záznamy o kontaktních údajích, informacích ze sociálních médií, adresách s možností najít je na mapě v samotné aplikaci. Použijte bpm'online real estate pro obohacení profilu vašich kontaktů informacemi o nemovitosti, která je zajímá, a jejich preferencemi.

Můžete snadno najít zákazníky na Facebooku nebo Twitteru a obohacovat jejich profily v bpm'online pomocí předpřipravených funkcí integrace se sociálními médii.

S bpm'online real estate můžete efektivněji spravovat svoji zákaznickou databázi – identifikovat a odstranit duplicitní záznamy, provést důkladnou analýzu a vizualizaci dat, identifikovat nové příležitosti. Systém sleduje každou interakci s klientem a umožnuje mít zájmy a preference klientů po ruce při zpracování jejich poptávek.

Databáze nemovitostí

  • Databáze nemovitostí
  • Galerie nemovitostí
  • Integrace s mapami
  • Databáze souvisejících kontaktů
  • Historie nemovitostí

 

Systém nabízí komplexní nástroje pro správu nemovitostí – importujte data z různých zdrojů pro vytvoření jednotné databáze nemovitostí v bpm'online real estate. Systém poskytuje okamžitý přístup ke všem informacím o nemovitostech, které potřebujete, včetně adres a interaktivní mapy s vyznačením polohy, popisů, parametrů, plánů, fotografií a dokumentů. Vytvořte komplexní galerii nemovitostí – nahrajte fotografie nemovitosti, spravujte jejich pořadí, otevírejte fotografie v režimu celé obrazovky, upravujte a mažte snímky v galerii. Můžete zobrazovat polohu nemovitosti pomocí zabudované mapy OpenStreetMap, upravovat je a přidávat nové nemovitosti na mapě.

Sledujte kontakty spojené s nemovitostmi včetně pronajímatelů, nájemců a správců nemovitostí a ukládejte všechny požadované informace o nich. Systém umožňuje přístup k podrobným informacím o každé nemovitosti – sledujte kompletní historii práce s nemovitostmi, spojené dokumenty, historii ceny atd.

Řízení nabídek

  • Databáze
  • Galerie nabídek
  • Integrace s mapami
  • Vyhledávání variant
  • Vyhledávání poptávek
  • Kalendář prohlídek
  • Integrace s MLS
  • Analytika nabídek

 

Použijte bpm'online real estate na správu všech nabídek – upravte a sledujte všechny potřebné detaily nabídky, naznačte cenu v jakékoliv preferované měně, sdílejte fotografie a plány nemovitostí. Zabudovaná mapa OpenStreetMap umožňuje zobrazit polohu nemovitosti přímo v aplikaci. Můžete snadno spojit poptávky zákazníků s dostupnými nabídkami – použijte inteligentní vyhledávání a pokročilé možnosti filtrování pro zjištění dostupnosti a nalezení požadované nemovitosti a tím uzavírejte více zakázek.

Můžete plánovat prohlídky přímo z karty nabídky, budou automaticky přidány do vašeho kalendáře. Použijte bpm'online real estate k vytvoření letáků nabídek, které obsahují cenu výpisu, popis, vlastnosti, fotky a kontaktní údaje agenta. Importujte příslušné údaje MLS a fotografie pro rozšíření vašich schopností při spojování kupujícího a prodávajícího přes MLS konektor. Použijte dashboardy s grafy, diagramy a seznamy pro analýzu dat o aktivních a nových nabídkách, jejich druhu a množství.

Zpracování poptávek

  • Databáze poptávek
  • Vyhledávání variant
  • Vytvoření příležitosti jediným kliknutím
  • Analytika poptávek

 

Mějte přehled o všech poptávkách z různých zdrojů v bpm'online real estate: zájemců z webových stránek, agregátorů nabídek, telefonátů, e-mailů atd. Reagujte, kvalifikujte a zpracovávejte všechny poptávky okamžitě – automaticky vyberte nabídky, které odpovídají konkrétní poptávce, vytvářejte brožury a podělte se o ně s klientem. Jakmile jsou definovány preference a rozpočet zákazníka, vytvořte novou příležitost z karty poptávky jedním kliknutím a naplánujte prohlídku nemovitosti. Sledujte informace o nových a aktivních poptávkách, jejich typu, množství a zdroji pohodlně zobrazené ve formě grafů, diagramů či seznamů.

Řízení příležitostí

  • Sledování příležitostí
  • Automatizace prodejních procesů
  • Historie příležitostí
  • Sledování stavu příležitostí
  • Prodejní pipeline
  • Prodejní analytika

 

S bpm'online real estate můžete sledovat všechny příležitosti – vytvářejte odhady prodejů založené na fázi obchodu, pravděpodobnosti, případné data uzavření a očekávané provize. Říďte celou cestu klienta na každém kroku pipelinu: analyzujte potřeby klientů, plánujte prohlídky a zaznamenávejte zpětnou vazbu, sledujte nabídky a protinabídky a uzavírejte smlouvy. Pro každou příležitost, bez ohledu na její stav, umožňuje systém sledovat celou historii: aktivity, e-maily, nabídky, diskuze ve firemní sociální sítí, soubory a poznámky.

Pipeline systému vizualizuje konverze příležitostí, stejně jako procento zakázek v každé fázi. Můžete vytvořit a porovnat pipeline pro každého jednotlivého agenta, skupinu agentů nebo společnost jako celek. S bpm'online real estate můžete získat komplexní statistiky o příležitostech – sledujte počet a celkový rozpočet příležitostí v různých fázích, jakož i počet příležitostí podle agenta.

Řízení smluv

  • Jednotná databáze smluv
  • Tiskové sestavy
  • Schvalování smluv
  • Analytika

 

Snadno spravujte všechny smlouvy a dodatky s využitím bpm'online real estate. Přiložte elektronické verze a naskenované kopie smluv, sledujte detaily smluv a historii změn. Vytvořte dokumenty připravené k tisku během několika sekund použitím standardních šablon, ušetřete čas automatizací procesu schvalování smluv na základě předem definovaného postupu.

Využijte systém pro analýzu dynamiky uzavírání obchodů a identifikujte překážky. Bpm'online real estate poskytuje statistické údaje a pomáhá sledování splatnosti smluv, které vyžadují neodkladnou reakci.

Automatizace oběhu dokumentů

  • Databáze dokumentů
  • Související dokumenty

 

Použijte bpm'online real estate pro snadnou správu dokumentů – sledujte dokumenty v systému, určete jejich typ a jejich spojení se zákazníky, příležitostmi, poptávkami atd. Nahrajte skeny a kopie dokumentů, vytvářejte nové dokumenty pomocí přednastavených šablon a naplňte je daty ze systému. Uložte historii schválení a chronologii aktivit pro každý dokument.

Prohlížejte všechny specifikace a dodatky ke smlouvě díky možnosti využití souvisejících dokumentů. Bpm'online real estate umožňuje nastavit vztah mezi dokumenty a rychle přecházet z jednoho dokumentu do druhého.

Nástroje pro spolupráci

  • Firemní sociální síť
  • Komunikační panel
  • Úkoly a kalendář
  • E-mail
  • Hovory
  • Analytika

Bpm’online real estate nabízí komplexní nástroje pro spolupráci, které mohou zvýšit produktivitu vašeho týmu:

Firemní sociální síť: diskutujte o obchodech a projektech, sdílejte osvědčené postupy, získávejte odpovědi, „lajkujte“ nebo komentujte příspěvky, čímž se zvýšíte zapojení zaměstnanců a produktivitu práce

Komunikační panel: volejte a přijímejte zprávy, přistupujte k důležitým datům zákazníků v reálném čase, nastavte rychlé vytáčení a vyhledávejte kontakty pro odchozí hovory.

Úkoly a kalendář: vytvářejte osobní nebo skupinové úkoly spojené s kontakty, příležitostmi nebo dokumenty. Synchronizujte úkoly a kalendář s Kalendářem Google a Microsoft Exchange a dostávejte oznámení a připomenutí v oznamovacím panelu bpm’online.

E-mail: spravujte e-maily ze všech vašich e-mailových schránek v jediném prostředí bpm'online real estate díky integrací s MS Exchange a Gmail. E-mail může být spojen s odpovídající firmou, poptávkou, nabídkou, příležitostí nebo jiným souvisejícím objektem.

Hovory: získejte přístup ke kompletní historii hovorů, volejte, přijímejte hovory, sledujte klíčové indikátory výkonu a monitorujte efektivitu agentů.

Analytika: analyzujte produktivitu agentů na základě jejich úkolů, e-mailů a hovorů. Všechny dashboardy jsou snadno přizpůsobitelné a sledují důležité ukazatele, například průměrný počet aktivit denně nebo počet prohlídek ve srovnání s předchozím obdobím, a další.

Řízení byznys procesů

  • Vizuální návrhář procesů
  • Průvodce pro rychlé modelování procesů
  • Knihovna procesů
  • Analytika a monitoring procesů

 

S bpm'online můžete automatizovat klíčové podnikové procesy pomocí vizuálního návrháře procesů – modelujte procesy v BPMN s použitím předkonfigurovaných prvků pro vytváření aktivit, práci se stránkami, zpracování dat a vyvolání externích služeb. Můžete vizualizovat procesní data pomocí vlastních dashboardů, identifikovat a odstranit překážky ve svých procesech za pomoci snadno použitelného žurnálu procesu. Můžete použít osvědčené postupy zabudovaných procesů, upravovat je nebo vytvořit nové tak, aby odpovídaly specifickým potřebám vašeho podnikání.

Řízení znalostí

  • Znalostní báze
  • Struktura znalostní báze

 

Znalostní báze je on-line knihovna, kam se ukládají články, letáky, brožury, plakáty, skripty, šablony dokumentů, prezentace, odpovědi na časté dotazy a další užitečné materiály. Znalostní báze používá rysy sociálních sítí - uživatelé mohou „lajkovat“ příspěvky a sdílet nápady a připomínky. To pomáhá ostatním uživatelům rychle a snadno najít nejpopulárnější prezentaci nebo nejužitečnější odpověď.

Segmentujte články v rozsáhlé znalostní bázi pro nalezení nejčastěji používaných dokumentů a textů. Přidání tagů (klíčových slov) a odkazování na jiné články umožní ještě snazší nalezení ve znalostní bázi záznamu, který právě potřebujete.

Synchronizace a integrace

  • Import dat z / do Excelu
  • Integrace s MLS
  • Integrace s webovými stránkami
  • Integrace s MS Exchange
  • Integrace s Google
  • E-mailová integrace pomocí IMAP / SMTP

Bpm'online real estate nabízí zabudované nástroje pro import dat a integraci:

Excel: rychle importujte nebo exportujte data firem a kontaktů, nabídky, dokumenty, atd.

Integrace s MLS: stáhněte dostupné nabídky z veřejných zdrojů do systému, importujte příslušné MLS údaje a fotografie pro rozšíření možností spojení kupujícího a prodávajícího.

Integrace s webovými stránkami: přidejte zájemce pomocí Web2Lead formuláře na vaší stránce nebo z jiného zdroje. Systém automaticky ověří údaje, vytvoří nový kontakt a provede vás správným procesem.

Microsoft Exchange: proveďte bezproblémovou integraci pro zjednodušení procesů synchronizace e-mailů, kontaktů a úkolů. Můžete nastavit synchronizační frekvenci (denně, každou hodinu nebo častěji) a vždy mít všechny aktuální údaje po ruce.

Google: synchronizujte e-maily, kalendář a kontakty s vaším účtem Google. Oboustranná integrace vám umožní nepřepínat mezi aplikacemi pro posílání e-mailů nebo spravování vašeho kalendáře

IMAP / SMTP: ukládejte si celou historii e-mailové komunikace s klientem v bpm'online bez ohledu na poskytovatele – odesílejte a přijímejte e-maily bez opuštění aplikace.

Systémový návrhář

  • Přizpůsobení uživatelského rozhraní
  • Uživatelské přizpůsobení
  • Role uživatelů a přístupová práva
  • LDAP integrace
  • Žurnál aktivit

 

Bpm'online real estate umožňuje uživatelům personalizovat aplikaci přizpůsobením prostoru, zobrazením/skrytím systémových sekcí pro různé role uživatelů, nebo přidáním loga společnosti a použitím firemních barev. Snadno přeuspořádejte, přidávejte a odebírejte číselníky, datová pole a celé stránky. Aplikace poskytuje průvodce a návrháře pro objekty, stránky a procesy. Použijte průvodce a návrháře pro změnu zobrazení dat nebo logiky systému bez programování. Systém nabízí knihovnu prvků připravených k použití, které mohou být použity k vytvoření vašich dokumentů, e-mailů, faktur, jakož i nástroje pro práci s obsahem. Můžete snadno použít průvodce mobilní aplikace pro přizpůsobení vaší mobilní aplikace.

V bpm'online real estate jste schopni udělit nebo odepřít přístup k jednotlivým záznamům nebo skupinám záznamů. Žurnál aktivit vede evidenci všech operací s kritickými daty a umožňuje rychlé vyhledávání informací v souladu s chronologií všech událostí v systému.